Чат-бот - это программное обеспечение, позволяющее компаниям автоматизировать и стандартизировать процессы обслуживания клиентов и получить значительную экономию. Современные технологии и решения позволяют внедрить высокоэффективного и удобного помощника, который понравится клиентам с первого же разговора.
Чат-бот - это современная компьютерная программа, предназначенная для общения с пользователем, как правило, на определенную тему или по заданию. Чат-бот способен общаться со своим собеседником благодаря базе знаний и встроенной системе семантического поиска, которая позволяет ему находить ответ, наиболее соответствующий заданному вопросу.
Список причин, по которым компании решают внедрить чат-бот, продолжает расти. В связи с рынком труда, трудностями с подбором персонала, прогулами сотрудников и затратами на персонал (подбор, внедрение и зарплаты), он становится все более популярным. Кроме того, время пандемии и переход деятельности компаний из стационарной формы в Интернет вызвали лавину сообщений и очередей в колл-центрах.
Ключевыми преимуществами являются:
Огромная популярность чатбота в сфере обслуживания клиентов, банковских приложений и даже социальных сетей означает, что у вас есть множество возможностей воспользоваться его поддержкой. Он используется в интернет-магазинах, для контактов на сайтах компаний, в качестве поддержки для чатов в мессенджерах.
Чатбот должен обладать одной ключевой функцией - отвечать на вопросы пользователя. Пользователь вводит вопрос в поле, а онлайн-бот, действуя на основе продвинутых алгоритмов и/или правил искусственного интеллекта, осуществляет поиск в базе знаний и интегрированных внешних системах, распознает вопрос и предоставляет пользователю исчерпывающий ответ.
В зависимости от функций, которые они выполняют в компании, можно выделить следующее деление текстовых ботов: